لقد قامت شركة فودافون مصر للاتصالات بالإعلان عن تغيير مواعيد عمل فروع فودافون فى رمضان المنتشرة في جميع أنحاء محافظات الجمهورية، حيث تم البدأ بهذا القرار في يوم ١٣ أبريل من الشهر الماضي، وستبقى مستمرة حتى أواخر شهر رمضان المبارك، ثم تعود طبيعة العمل بعد ذلك إلى ما كانت عليه في السابق.
مواعيد عمل فروع فودافون فى رمضان
لقد قامت شركة فودافون مصر بتعديل مواعيد عمل فروع فودافون فى رمضان على فترتين سوف نوضحهما كالآتي:
الفترة الأولى
- تكون قبل الإفطار، حيث تم العمل بالفروع لاستقبال العملاء من الساعة العاشرة صباحًا وحتى الساعة الرابعة مساءً، ويتم الإغلاق بعدها، حتى تتيح الفرصة للموظفين للإفطار.
- وبهذا القرار تكون أفرع فودافون مغلقة لمدة 4 ساعات بشكل يومي طوال أيام رمضان.
الفترة الثانية
- يبدأ العمل مرة أخرى داخل فروع فودافون بدءً من الساعة الثامنة مساءً، ويستمر العمل طوال 4 ساعات إضافية ليكون ميعاد الإغلاق اليومي الساعة الحادية عشر مساءً.
- مواعيد عمل فروع فودافون فى رمضان التي ذكرناها تسري طوال أيام الأسبوع فيما عدا يوم الجمعة، حيث يتم فتح أبواب الفروع بداية من الساعة 1:30 مساءً، ويستمر حتى الساعة 4 مساءً، والمواعيد المسائية من الساعة الثامنة مساءً إلى الحادية عشر ليلًا.
خدمة عملاء فودافون بالفروع
- تتيح شركة فودافون خدمة جديدة لمن يرغب من العملاء معرفة أقرب فرع لهم لإجراء كافة المعاملات الفورية، وذلك من خلال استخدامهم هذا الكود #10*888* من الهاتف ببلاش.
- وأشار أيضًا أن فروع خدمة عملاء فودافون يتمكن العملاء عن طريقها القيام بالكثير من المعاملات المتنوعة مثل شراء خط جديد أو استبدال شريحة قديمة بـ 4Gأو تشغيل أحد الخدمات أو الإلغاء أو إصلاح عطل، وأيضًا خدمات محفظة فودافون كاش.
أهمية خدمة عملاء فودافون
- تعتبر خدمة العملاء من أهم المهام التي يقوم بها ممثلي شركة فودافون، وذلك من أجل تقديم أفضل خدمة لجميع المشتركين الحاليين والجدد، وكذلك من أجل معرفة جميع الخدمات والإعلانات الجديدة بالشركة.
- بالإضافة إلى أداء موظفي خدمة العملاء في الإجابة على الاستفسارات والشكاوى الخاصة بجميع الخدمات المتوفرة بالشركة والمشترك فيها المواطنين.
- كما تقوم بالرد على كل الأسئلة عن جميع ما تقوم بتقديمه شركة فودافون، بحيث تسهل التواصل لجميع العملاء في أي وقت.
- كما يتواجد الموظفين باستمرار طوال اليوم للرد على جميع الاستفسارات المختلفة وبسرعة فائقة وبدون أي مجهود.
- أتاحت أيضًا مجموعة من الأرقام الخاصة بمنظومة الشكاوى والخط الساخن سواء كانت المتعلقة بالعملاء أصحاب الفاتورة أو الكارت والبيزنس بكل سهولة.
- فمع توفير كل هذه المميزات زادت أعداد المشتركين بشبكة فودافون، مما جعلها من أنجح شركات المحمول في الوطن العربي، وأفضل ما توفره من خدمات لكافة عملائها.
- تتنوع أرقام خدمة العملاء التي يتم توفيرها للمشتركين حسب الخدمة التى يريدون التواصل لها، بحيث أنها تقدم لعملائها خدمة الدعم الفني حول شركة فودافون من أجل تنفيذ الخدمات المختلفة، ومنها شحن الكارت أو معرفة الرصيد، أو الاستعلام عن العروض الجديدة من الشركة.
- كما تساعد خدمة العملاء المشتركين في حل مشاكل ضعف الشبكة أو إذا تعرضوا لتوقف إحدى الخدمات المستخدمة، بالإضافة إلى تسهيل استخدام خدمة فودافون كاش.
أرقام خدمة عملاء فودافون
لقد قامت شركة فودافون بتخصيص عدة أرقام لسهولة التواصل مع ممثلي خدمة العملاء، وهذه الخدمة متاحة على مدار اليوم، من أجل الرد على العملاء بخصوص أي خدمة أو مشكلة يواجهها العميل، ومن أهم هذه الأرقام هي كالتالي:
- يمكنك التواصل مع أحد موظفي خدمة العملاء عن طريق الهاتف المحمول وذلك بالاتصال على رقم 888.
- في حالة أردت الاتصال برقم خدمة عملاء فودافون من أى شريحة أخرى من شركات الاتصالات المختلفة، عن طريق الاتصال بـ 16888، أو عبر رقم الهاتف المحمول 010018888888.
خدمة عملاء فودافون للإنترنت
- كما توفر شبكة فودافون سهولة التواصل مع خدمه عملاء فودافون ADSL عن طريق الاتصال بالرقم الساخن 2828.
- وأيضًا توفر خدمة التواصل للنت من خلال أى خط منزلي بالاتصال على 022529828، وذلك تيسيراً من الشركة لعملائها المشتركين في خدمة الانترنت.
خدمة عملاء فودافون كاش
تمثل هذه الخدمة من أبرز خدمات شركة فودافون المستخدمة بكثرة، حيث يتم من خلالها تحويل الأموال عن طريق أى شريحة فودافون بالاتصال على 7001 بسعر 50 قرش للمكالمة.
ومن هنا وصلنا لنهاية المقال، وقمنا بشرح وافي ومفصل عن مواعيد عمل فروع فودافون فى رمضان، كما ذكرنا أيضًا أهمية خدمة عملاء فودافون للمشتركين بها، وأهم أرقام خدمة عملاء فودافون لسهولة عملية التواصل والاتصال.
